多くの女性に愛される「ポケコロ」長期運営の顧客対応
講演形式
レギュラーセッション
講演時間
08月22日(水) 16:30 〜 17:30
資料公開
予定あり
受講スキル
なし。アプリ運営にたずさわる人なら誰でも共感頂けるものだと思います
得られる知見
顧客対応で大事なことと、簡単に実践できる方法をお伝えします
セッションの内容
1000万人以上の女性に愛される『ポケコロ』は運営7年でなお成長しております。そこで大切にしている顧客対応について紹介させていただきます。
2016年のCEDECで「600万人の女性が遊ぶNo.1可愛いアプリ『ポケコロ』のCX」として講演させていただきました。当時は129名が参加くださり、アンケート回答者の90%の方に、役に立ったとおっしゃって頂きました。
そこから2年経て、さらに進化改善させた顧客対応についてお話しさせていただきます。